Teléfono
-No puedo realizar llamadas a ciertos números
Comprueba si tienes activado (lo tienes que haber solicitado en la oficina previamente) el servicio de restricción de llamadas salientes para móviles, llamadas a 805, etc.. Si no lo tienes activado, anota los números de teléfono a los que no tienes acceso antes de llamar al Servicio Técnico.
-Tengo interferencias en la línea.
Varios motivos pueden provocar que pueda haber interferencias:
- Comprueba que no está cerca de equipos eléctricos ya que pueden crear interferencias.
- Si la interferencia se produce solo al llamar a un número concreto, entonces el problema no es tuyo, sino de la línea a la que llamas.
- Si tienes cuatro o más terminales conectados a una misma línea, te aconsejamos que dejes solo tres terminales. Más de tres terminales debilitan la calidad de la línea provocando dichas interferencias.
- Si la interferencia se produce en un terminal en concreto y no en los demás, entonces el problema es que ese terminal está estropeado.
-Tengo problemas con las teclas programadas de mi teléfono.
Si tenías la línea con otro operador y estas reutilizando su teléfono, es posible que tengas pregrabados los números de acceso a los servicios de tu operador antiguo (Buzón de voz, etc.), por lo que se estarán marcando secuencias incorrectas.
-¿Qué tengo que hacer cuando no tengo tono en mi línea?
Si no tienes tono es porque ha dejado de haber comunicación entre tu teléfono y la central de conmutación de Internet Vega Baja. Para ello te pediremos que realices unas comprobaciones:
- Comprueba que tu VOIP esté conectado a la corriente eléctrica y tenga todos los cables conectados.
- Mira si el cable del teléfono está correctamente conectado a la roseta de la pared.
- Si sigues sin tener tono prueba con otro Terminal, conectándolo directamente al VOIP, en la conexión marcada con la leyenda “Tel-1″, si tienes tono el problema está en la instalación interior de tu casa.
- Si tu teléfono es inalámbrico, asegúrate de que tiene batería o que está conectado a la red eléctrica.
-Tengo dos terminales y uno de ellos no tiene línea.
Prueba a instalar otro terminal en la roseta que no tienes línea para determinar si el problema está en el terminal o en la instalación interior de tu domicilio.
-Si tengo activado un desvío de llamadas, ¿a quién se le factura la llamada?
La persona que te llama paga la llamada hasta tu teléfono de Internet Vega Baja; y la llamada desde tu teléfono Internet Vega Baja hasta el teléfono al que has desviado la llamada, se te factura a ti. En caso de que el desvío sea a un teléfono fijo, la llamada entrará dentro de tu tarifa plana nacional, si es que la tienes contratada.
-Mi terminal recibe llamadas, pero no puedo realizar llamadas salientes
Seguramente tu teléfono estará configurado para marcar en modo “Pulsos” por lo que puedes recibir llamadas correctamente pero no realizarlas, solo tienes que cambiar el modo de marcación del terminal a “tonos”. En caso de que el terminal sea muy antiguo y no disponga de esta opción, este teléfono no te servirá para realizar llamadas con Internet Vega Baja.
Si no es así, ponte en contacto con el servicio técnico, anotando antes los números a los que no puedes realizar llamadas salientes.
-¿Qué servicios tengo con la línea telefónica?
Los servicios básicos de Llamada en Espera, Buzón de Voz y Desvíos de llamadas en los casos incondicional, si está ocupado, o si no contesta. Todos los servicios son gratuitos para el cliente.
A continuación se muestran las instrucciones para activar y desactivar estos servicios.
Servicio de Llamada en Espera
Para activar, descolgar el teléfono y marcar: *70
Para desactivar, descolgar el teléfono y marcar: *71
Servicio de Buzón de Voz (Se debe solicitar la activación previa a Internet Vega Baja):
Para activar, descolgar el teléfono y marcar: *10
Para desactivar, descolgar el teléfono y marcar: *11
Para escuchar los mensajes, descolgar el teléfono y marcar: *97
DESVIO DE LLAMADA INCONDICIONAL
Siempre se desvía, no llega a sonar
ACTIVACIÓN
Descolgar el teléfono y marcar: *72NUMEROADESVIAR
Ej: *72912050865 (Se desviará su teléfono al teléfono 912050865)
Después de pulsar el código de números más el teléfono al que se desvía, oirá una locución indicando el número que se ha desviado.
DESACTIVACIÓN
Descolgar el teléfono y marcar: *73
Ej: *73 (Se cancela el desvío al teléfono 912050865)
Después de pulsar el código de *73 oirá una locución indicando que el
desvío ha sido cancelado.
DESVIO DE LLAMADA SI ESTÁ OCUPADO
Se activa el desvío cuando el teléfono está haciendo otra llamada
ACTIVACION
Descolgar el teléfono y marcar: *90NUMEROADESVIAR
Ej: *92912050865 (Se desviará al teléfono 912050865 siempre que la línea esté ocupada)
Después de pulsar el código de números más el teléfono al que se desvía, oirá una locución indicando el número que se ha desviado.
DESACTIVACIÓN
Descolgar el teléfono y marcar: *91
Ej: *91 (Se cancela el desvío si ocupado al teléfono 912050865)
DESVÍO SI NO CONTESTA
Se activa el desvío cuando suena varias veces y nadie lo coge.
ACTIVACIÓN
Descolgar el teléfono y marcar: *92NUMEROADESVIAR
Ej: *92912050865 (Se desviará al teléfono 912050865 cuando no conteste).
Después de pulsar el código de números más el teléfono al que se desvía, oirá una locución indicando el número que se ha desviado.
DESACTIVACIÓN
Descolgar el teléfono y marcar: *93
Ej: *93 (Se cancela el desvío si no contesta al teléfono 912050865)