Preguntas generales

Portabilidad: ¿qué debo hacer?

Si necesitas conservar tu número telefónico, te hacemos la PORTABILIDAD gratis, pero necesitamos que nos traigas:

> Fotocopia del DNI de la persona que vaya a ser titular de la línea.

> Justificante Bancario, recibo o extracto del banco, donde figuren los 20 digitos de la cuenta y el nombre de su titular.

> Fotocopia de la última factura de servicios con el operador u operadores antiguos (Telefonica, ONO, Jazztel, etc.)

> Fotocopia del DNI de la persona que sea titular de la linea antigua y figure como titular en la factura del antiguo operador.

Baja: ¿tengo que darme yo la baja de mi anterior operador?

Es importante saber que Internet Vega Baja sólo te da la baja de la línea telefónica, con el propio trámite dela portabilidad. Elresto de servicios añadidos como los de televisión, internet o alquiler de terminales telefónicos, alquiler de wifi, alquiler de decodificadores, etc que tenga el cliente en su casa y sean de otra compañía anterior tiene que darlo todo de baja el cliente. Le recomendamos que no tramite la baja de estos servicios añadidos (televisión, teléfono y alquileres) hasta que no tenga nuestro servicio instalado y funcionando en su domicilio. Cuando los vaya a tramitar, pida siempre un número de referencia para posibles reclamaciones posteriores.

¿Qué pasa si devuelvo una factura?

Le informamos que si Internet Vega Baja le comunica la devolución de un recibo de cuota mensual, se le aplica de forma automática el coste por gestión de devolución de recibos, que consiste en sumar 5 Euros (IVA Incluido) al precio total de su factura mensual.

¿Qué hago si tengo una avería?

Tiene a su disposición el servicio técnico de Internet Vega Baja para resolver las inquietudes que le plantee el uso del servicio de televisión, teléfono e internet. El servicio es gratuito cuando la avería no sea imputable al cliente. En caso de que el cliente haya manipulado los equipos (VOIP, wifi, terminales, olvido de contraseña wifi, etc) y se hayan desconfigurado por esa manipulación, el Servicio Técnico tendrá un coste que deberá el cliente abonar en efectivo al técnico en el momento de hacer el servicio.