Preguntas frecuentes

Comprueba si tienes activado (lo tienes que haber solicitado en la oficina previamente) el servicio de restricción de llamadas salientes para móviles, llamadas a 805, etc.. Si no lo tienes activado, anota los números de teléfono a los que no tienes acceso antes de llamar al Servicio Técnico.

-Tengo interferencias en la línea.

Varios motivos pueden provocar que pueda haber interferencias:

- Comprueba que no está cerca de equipos eléctricos ya que pueden crear interferencias.

- Si la interferencia se produce solo al llamar a un número concreto, entonces el problema no es tuyo, sino de la línea a la que llamas.

- Si tienes cuatro o más terminales conectados a una misma línea, te aconsejamos que dejes solo tres terminales. Más de tres terminales debilitan la calidad de la línea provocando dichas interferencias.

- Si la interferencia se produce en un terminal en concreto y no en los demás, entonces el problema es que ese terminal está estropeado.

-Tengo problemas con las teclas programadas de mi teléfono.

Si tenías la línea con otro operador y estas reutilizando su teléfono, es posible que tengas pregrabados los números de acceso a los servicios de tu operador antiguo (Buzón de voz, etc.), por lo que se estarán marcando secuencias incorrectas.

-¿Qué tengo que hacer cuando no tengo tono en mi línea?

Si no tienes tono es porque ha dejado de haber comunicación entre tu teléfono y la central de conmutación de Internet Vega Baja. Para ello te pediremos que realices unas comprobaciones:

- Comprueba que tu VOIP esté conectado a la corriente eléctrica y tenga todos los cables conectados.

- Mira si el cable del teléfono está correctamente conectado a la roseta de la pared.

- Si sigues sin tener tono prueba con otro Terminal, conectándolo directamente al VOIP, en la conexión marcada con la leyenda “Tel-1″, si tienes tono el problema está en la instalación interior de tu casa.

- Si tu teléfono es inalámbrico, asegúrate de que tiene batería o que está conectado a la red eléctrica.

-Tengo dos terminales y uno de ellos no tiene línea.

Prueba a instalar otro terminal en la roseta que no tienes línea para determinar si el problema está en el terminal o en la instalación interior de tu domicilio.

-Si tengo activado un desvío de llamadas, ¿a quién se le factura la llamada?

La persona que te llama paga la llamada hasta tu teléfono de Internet Vega Baja; y la llamada desde tu teléfono Internet Vega Baja hasta el teléfono al que has desviado la llamada, se te factura a ti. En caso de que el desvío sea a un teléfono fijo, la llamada entrará dentro de tu tarifa plana nacional, si es que la tienes contratada.

-Mi terminal recibe llamadas, pero no puedo realizar llamadas salientes

Seguramente tu teléfono estará configurado para marcar en modo “Pulsos” por lo que puedes recibir llamadas correctamente pero no realizarlas, solo tienes que cambiar el modo de marcación del terminal a “tonos”. En caso de que el terminal sea muy antiguo y no disponga de esta opción, este teléfono no te servirá para realizar llamadas con Internet Vega Baja.

Si no es así, ponte en contacto con el servicio técnico, anotando antes los números a los que no puedes realizar llamadas salientes.

-¿Qué servicios tengo con la línea telefónica?

Los servicios básicos de Llamada en Espera, Buzón de Voz y Desvíos de llamadas en los casos incondicional, si está ocupado, o si no contesta. Todos los servicios son gratuitos para el cliente.

A continuación se muestran las instrucciones para activar y desactivar estos servicios.

Servicio de Llamada en Espera

Para activar, descolgar el teléfono y marcar: *70

Para desactivar, descolgar el teléfono y marcar: *71

Servicio de Buzón de Voz (Se debe solicitar la activación previa a Internet Vega Baja):

Para activar, descolgar el teléfono y marcar: *10

Para desactivar, descolgar el teléfono y marcar: *11

Para escuchar los mensajes, descolgar el teléfono y marcar: *97

DESVIO DE LLAMADA INCONDICIONAL

Siempre se desvía, no llega a sonar

ACTIVACIÓN

Descolgar el teléfono y marcar: *72NUMEROADESVIAR

Ej: *72912050865 (Se desviará su teléfono al teléfono 912050865)

Después de pulsar el código de números más el teléfono al que se desvía, oirá una locución indicando el número que se ha desviado.

DESACTIVACIÓN

Descolgar el teléfono y marcar: *73

Ej: *73 (Se cancela el desvío al teléfono 912050865)

Después de pulsar el código de *73 oirá una locución indicando que el

desvío ha sido cancelado. 

DESVIO DE LLAMADA SI ESTÁ OCUPADO

Se activa el desvío cuando el teléfono está haciendo otra llamada

ACTIVACION

Descolgar el teléfono y marcar: *90NUMEROADESVIAR

Ej: *92912050865 (Se desviará al teléfono 912050865 siempre que la línea esté ocupada)

Después de pulsar el código de números más el teléfono al que se desvía, oirá una locución indicando el número que se ha desviado.

DESACTIVACIÓN

Descolgar el teléfono y marcar: *91

Ej: *91 (Se cancela el desvío si ocupado al teléfono 912050865)

DESVÍO SI NO CONTESTA

Se activa el desvío cuando suena varias veces y nadie lo coge.

ACTIVACIÓN

Descolgar el teléfono y marcar: *92NUMEROADESVIAR

Ej: *92912050865 (Se desviará al teléfono 912050865 cuando no conteste).

Después de pulsar el código de números más el teléfono al que se desvía, oirá una locución indicando el número que se ha desviado.

DESACTIVACIÓN

Descolgar el teléfono y marcar: *93

Ej: *93 (Se cancela el desvío si no contesta al teléfono 912050865)

¿Puedo gestionar los puertos de mi VOIP?

Internet Vega Baja no filtra los puertos de su Antena o Router, los puertos están plenamente operativos, pero debe ser solicitada su apertura al servicio técnico.

¿Mi conexión a Internet irá más lenta cuando aumente el número de clientes de Internet Vega Baja?

No, el servicio de acceso a Internet de Internet Vega Baja no depende del número de clientes conectados. La red propia de Internet Vega Baja ha sido dimensionada para poder dar un servicio de calidad a todos sus clientes.

¿Cómo puedo conectar varios equipos a Internet?

La forma más común es conectarlos a través de un router compatible libre (Router Neutro) que puede ser solo para conexiones de cable o tambien wifi para conexiones inalámbricas.

¿Por qué el test de velocidad me da un valor menor del que tengo contratado?

Normalmente los test de velocidad devuelven resultados un poco por debajo de la velocidad contratada debido a los kb de tramitación. En caso de que el test devuelva resultados muy por debajo de la velocidad contratada, debemos comprobar que no hay mas equipos que estén utilizando la conexión a Internet y que además no tengamos ningún programa de descarga activo (Ares, eMule, etc.)

¿Cómo tengo que configurar mi PC para que navegue?

Cuando te lo instalamos, te lo dejamos configurado. No obstante, por si tuvieras que volver a hacerlo tú, tendrás que activar en el PC el protocolo DHCP, es un protocolo de red que permite a los PCs de una red IP obtener sus parámetros de configuración automáticamente.

¿Cuántos ordenadores puedo conectar de forma inalámbrica al router?

El número máximo de equipos que puedes conectar es de 253. Pero ten en cuenta que si acceden a Internet al mismo tiempo, la velocidad de acceso se repartirá entre todos y puedes notar lentitud de navegación en alguno de ellos.

Al conectarme por WIFI me aparece una indicación de que estoy conectado a 54 Mbps

Esa no es la velocidad de tu conexión a Internet, esa es la máxima velocidad de conexión que permite el WIFI entre el PC y el router. La velocidad real de conexión a Internet viene determinado por el servicio contratado.

¿De qué depende la calidad de señal inalámbrica?

La intensidad y calidad de la señal dependen de varios factores, entre ellos, los más importantes son: La distancia a los obstáculos como paredes, mobiliario, etc. la existencia de interferencias (generalmente producidas por otras redes wifi o bien equipos inalámbricos de uso doméstico como teléfonos inalámbricos, TV-LINKs, home-cinema inalámbricos, hornos de microondas…)

¿Llegará el Wi-Fi a todos los puntos de mi domicilio?

En principio sí perola cobertura Wi-Fiestá condicionada por la concreta configuración de cada domicilio por lo que la cobertura en algunos casos puede ser limitada, por ejemplo si las paredes de tu casa son muy anchas o hay mucha distancia entre dónde está tu VOIP y dónde quieres conectarte.

¿Qué es una apertura de puertos y cómo la hago?

Una apertura de puertos es una configuración específica que se realiza en un router. Se utiliza cuando existe algún software en la red local que actúa como servidor en internet (por ejemplo un servidor web, una aplicación P2P, etc). Las aperturas de puertos adicionales no frecuentes se han de solicitar al Servicio Técnico y tiene un coste añadido.

Mi red inalámbrica aparece como no segura, ¿es peligroso?

Es recomendable encriptar la red con una clave, de otro modo terceras personas podrían utilizar tu acceso a Internet.

¿Qué es la clave de encriptación de la red inalámbrica?

Es una contraseña que permite que únicamente quien la conozca se puede conectar al router y acceder a Internet. Además, a través de la clave de encriptación, el sistema de cifrado utilizado por las redes inalámbricas (WEP, WPA,…) transforma plaintext (texto sin encriptar que se puede leer directamente) en ciphertext (datos encriptados o cifrados), y de ese modo evita que cualquier persona ajena pueda interceptar los datos que entran y salen de nuestra red.

El Emule me indica que tiene ID baja, ¿cómo puedo solucionarlo?

En este caso necesitas hacer una apertura de puertos en el router. Recuerda que las aperturas de puertos adicionales no frecuentes (los distintos para navegación y servicios básicos) se han de solicitar al Servicio Técnico y tiene un coste añadido.

Tendremos que acudir a tu domicilio y especificar los números de puertos que tengas configurados en el Emule, su protocolo yla dirección IPdel PC.

No me ha llegado la factura este mes. ¿Qué puedo hacer?

Las facturas se envían por correo electrónico, por lo que puede haber habido algún error en tu correo. Puedes llamar a la oficina de Atencion al Cliente para que te la vuelvan a enviar o si lo prefieres puedes personarte en las oficinas para recogerla en papel.

En mi factura aparece el concepto 8% IVA, aparte del 18% IVA. ¿A qué es debido?

En cuotas y consumos de Televisión Digital, se aplica el 8% de IVA. Para el resto de servicios siempre será el 18%.

¿Qué son y cómo se facturan las llamadas a números 900, 901, 902, 903 y 906?

Los números de Red Inteligente (900, 901, 902, 906… etc), realmente son redirecciones a una o varias líneas físicas existentes (94… 91… etc) que pertenecen a la empresa que contrata este tipo de numeraciones de red inteligente. Por citar un símil, podemos decir que es el equivalente a un “hipervínculo” o “acceso directo” en informática.

Estos números no están dentro de las Tarifas Planas, y su facturación es de la siguiente manera:

- Prefijo 900 (Gratuitas). No tienen ningún coste para el cliente

- Prefijo 901 (Línea compartida). El coste de la llamada es compartido por la persona que llama (tu) y la empresa que contrata el servicio (destino). Existen dos niveles, nivel 1 y nivel 2, con diferentes ambitos de llamadas y tarifas.

- Prefijo 902 (Línea de negocio). Número único que contratan las empresas para recibir llamadas desde toda España, independientemente dela localización. Tienelas mismas facilidades que la línea 900 pero con la diferencia de que el coste de la llamada recae íntegramente sobre la persona que la realiza aunque a un precio inferior que el de una llamada interprovincial.

- Prefijo 903/906 (Llamadas retribuidas). Los servicios de información retribuida le permiten acceder a las informaciones que ofrecen ciertas empresas, las cuales se compensan con una retribución como pago del servicio por cada una de las llamadas recibidas.

¿Qué son las llamadas de Tarificación Adicional con prefijo 905, 907, 803, 806 y 807 ?

Son servicios de tarificación adicional, aquellos servicios que a través de la marcación de un determinado código, conllevan una retribución específica por la prestación de determinados servicios de información, tales como servicios profesionales, de ocio o de entretenimiento, cuyo coste para el usuario será normalmente superior al coste real de la comunicación suministrada por la red pública telefónica. Por lo tanto, estos números son utilizados para la obtención de lucro por parte de la Empresa que presta el servicio de información. El 13 de Enero2009 haentrado en vigor una nueva normativa que modifica el tratamiento del prefijo 905. La resolución de 4 de diciembre de 2008 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se atribuye el código telefónico905 ala prestación de servicios de tarificación adicional.

Estos números no están dentro de las Tarifas Planas

- Prefijo 905. Estos números son reservados para llamadas masivas, como concursos, televotos, etc.

- Prefijo 907. Está destinado a servicios prestado a través de Internet.

- Prefijo 803. Está destinado a servicios sólo para adultos.

- Prefijo 806. Está destinado a los servicios de ocio y entretenimiento.

- Prefijo 807. Está destinado a servicios profesionales.

¿Cuáles son las formas de pago de mi factura?

Internet Vega Baja acepta la domiciliación bancaria como forma de pago. Recibirá un cargo entre el día 1 y el 5 de cada mes en su cuenta bancaria por el importe de la factura.

¿Cómo abono los cargos pendientes?

Si tienes alguna factura pendiente de cobro, Internet Vega Baja te enviará un SMS y te llamará para indicarte las facturas pendientes y la suma de los importes. Recuerda que existe un coste por la gestión de los recibos devueltos, que se aplicará al total de tu factura mensual en caso de devolución de la misma.

¿En qué consiste la instalación?

Olvídate de complicados kits de instalación y no pagues cuotas mensuales hasta que tu servicio esté funcionando: técnicos especializados de Internet Vega Baja realizarán toda la instalación en tu casa sin ningún coste para ti y comprobarán que todo está funcionando perfectamente antes de que te llegue ninguna factura.

¿Cómo es la instalación interior del cliente?

Normalmente el cableado suele ir por encima del zócalo aunque hay casos específicos en los que se instala por el exterior de la pared a la altura que el cliente lo requiera (según mobiliario y necesidades del cliente) y otras incluso se introduce por un tubo donde están el resto de cables de la vivienda, aunque éste tubo debe cumplir una serie de requisitos: tener un DIAMETRO MÍNIMO DE35 mm, EN LOS ÁNGULOS tener un RADIO DE20 cm. y NO TENER DENTRO CABLES DE ELECTRICIDAD. Además el cliente debe tener esta canalización previamente preparada.

No obstante lo anterior, el técnico de Internet Vega Baja estudiará cada caso y propondrá al cliente la mejor solución para la instalación interior del cliente.

¿Es necesario cambiar de número para pasarse a Internet Vega Baja?

No, si lo deseas, puedes conservar tu actual número de teléfono. Nosotros te tramitamos la portabilidad de forma totalmente gratuita.

¿El mantenimiento está incluido en el precio del servicio?

Sí, con Internet Vega Baja sólo tienes que sentarte y disfrutar de los servicios que has contratado. No tienes que preocuparte de nada porque los servicios de mantenimiento y de atención al cliente son totalmente gratuitos.

No tengo el ordenador en casa, ¿puedo pedir el alta de Internet?

Sí puedes solicitarlo, pero te recomendamos que lo hagas con el equipo en casa y en perfecto estado. El técnico que acudirá a tu domicilio realizará la instalación de los servicios y configurará tu ordenador para dejarlo funcionando, si no lo tuvieras, el servicio quedaría configurado para su posterior uso pero serias tu quién tendría posteriormente que conectar el PC al VOIP. No obstante nuestro servicio técnico de atención al cliente te ayudaría a hacerlo si lo necesitas, pero tiene un coste añadido.

Portabilidad: ¿qué debo hacer?

Si necesitas conservar tu número telefónico, te hacemos la PORTABILIDAD gratis, pero necesitamos que nos traigas:

> Fotocopia del DNI de la persona que vaya a ser titular de la línea.

> Justificante Bancario, recibo o extracto del banco, donde figuren los 20 digitos de la cuenta y el nombre de su titular.

> Fotocopia de la última factura de servicios con el operador u operadores antiguos (Telefonica, ONO, Jazztel, etc.)

> Fotocopia del DNI de la persona que sea titular de la linea antigua y figure como titular en la factura del antiguo operador.

Baja: ¿tengo que darme yo la baja de mi anterior operador?

Es importante saber que Internet Vega Baja sólo te da la baja de la línea telefónica, con el propio trámite dela portabilidad. Elresto de servicios añadidos como los de televisión, internet o alquiler de terminales telefónicos, alquiler de wifi, alquiler de decodificadores, etc que tenga el cliente en su casa y sean de otra compañía anterior tiene que darlo todo de baja el cliente. Le recomendamos que no tramite la baja de estos servicios añadidos (televisión, teléfono y alquileres) hasta que no tenga nuestro servicio instalado y funcionando en su domicilio. Cuando los vaya a tramitar, pida siempre un número de referencia para posibles reclamaciones posteriores.

¿Qué pasa si devuelvo una factura?

Le informamos que si Internet Vega Baja le comunica la devolución de un recibo de cuota mensual, se le aplica de forma automática el coste por gestión de devolución de recibos, que consiste en sumar 5 Euros (IVA Incluido) al precio total de su factura mensual.

¿Qué hago si tengo una avería?

Tiene a su disposición el servicio técnico de Internet Vega Baja para resolver las inquietudes que le plantee el uso del servicio de televisión, teléfono e internet. El servicio es gratuito cuando la avería no sea imputable al cliente. En caso de que el cliente haya manipulado los equipos (VOIP, wifi, terminales, olvido de contraseña wifi, etc) y se hayan desconfigurado por esa manipulación, el Servicio Técnico tendrá un coste que deberá el cliente abonar en efectivo al técnico en el momento de hacer el servicio.