Facturas
No me ha llegado la factura este mes. ¿Qué puedo hacer?
Las facturas se envían por correo electrónico, por lo que puede haber habido algún error en tu correo. Puedes llamar a la oficina de Atencion al Cliente para que te la vuelvan a enviar o si lo prefieres puedes personarte en las oficinas para recogerla en papel.
En mi factura aparece el concepto 8% IVA, aparte del 18% IVA. ¿A qué es debido?
En cuotas y consumos de Televisión Digital, se aplica el 8% de IVA. Para el resto de servicios siempre será el 18%.
¿Qué son y cómo se facturan las llamadas a números 900, 901, 902, 903 y 906?
Los números de Red Inteligente (900, 901, 902, 906… etc), realmente son redirecciones a una o varias líneas físicas existentes (94… 91… etc) que pertenecen a la empresa que contrata este tipo de numeraciones de red inteligente. Por citar un símil, podemos decir que es el equivalente a un “hipervínculo” o “acceso directo” en informática.
Estos números no están dentro de las Tarifas Planas, y su facturación es de la siguiente manera:
- Prefijo 900 (Gratuitas). No tienen ningún coste para el cliente
- Prefijo 901 (Línea compartida). El coste de la llamada es compartido por la persona que llama (tu) y la empresa que contrata el servicio (destino). Existen dos niveles, nivel 1 y nivel 2, con diferentes ambitos de llamadas y tarifas.
- Prefijo 902 (Línea de negocio). Número único que contratan las empresas para recibir llamadas desde toda España, independientemente dela localización. Tienelas mismas facilidades que la línea 900 pero con la diferencia de que el coste de la llamada recae íntegramente sobre la persona que la realiza aunque a un precio inferior que el de una llamada interprovincial.
- Prefijo 903/906 (Llamadas retribuidas). Los servicios de información retribuida le permiten acceder a las informaciones que ofrecen ciertas empresas, las cuales se compensan con una retribución como pago del servicio por cada una de las llamadas recibidas.
¿Qué son las llamadas de Tarificación Adicional con prefijo 905, 907, 803, 806 y 807 ?
Son servicios de tarificación adicional, aquellos servicios que a través de la marcación de un determinado código, conllevan una retribución específica por la prestación de determinados servicios de información, tales como servicios profesionales, de ocio o de entretenimiento, cuyo coste para el usuario será normalmente superior al coste real de la comunicación suministrada por la red pública telefónica. Por lo tanto, estos números son utilizados para la obtención de lucro por parte de la Empresa que presta el servicio de información. El 13 de Enero2009 haentrado en vigor una nueva normativa que modifica el tratamiento del prefijo 905. La resolución de 4 de diciembre de 2008 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se atribuye el código telefónico905 ala prestación de servicios de tarificación adicional.
Estos números no están dentro de las Tarifas Planas
- Prefijo 905. Estos números son reservados para llamadas masivas, como concursos, televotos, etc.
- Prefijo 907. Está destinado a servicios prestado a través de Internet.
- Prefijo 803. Está destinado a servicios sólo para adultos.
- Prefijo 806. Está destinado a los servicios de ocio y entretenimiento.
- Prefijo 807. Está destinado a servicios profesionales.
¿Cuáles son las formas de pago de mi factura?
Internet Vega Baja acepta la domiciliación bancaria como forma de pago. Recibirá un cargo entre el día 1 y el 5 de cada mes en su cuenta bancaria por el importe de la factura.
¿Cómo abono los cargos pendientes?
Si tienes alguna factura pendiente de cobro, Internet Vega Baja te enviará un SMS y te llamará para indicarte las facturas pendientes y la suma de los importes. Recuerda que existe un coste por la gestión de los recibos devueltos, que se aplicará al total de tu factura mensual en caso de devolución de la misma.